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客戶問題解答

客戶問題解答

  • 分類:客戶服務
  • 發布時間:2020-08-04 00:00:00
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概要:
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詳情

你們產品的質量怎么樣,會不會出現用了沒多久就壞了的情況?

產品質量是生產企業立足的根本,我公司生產的所有產品在引進國外先進技術的基礎上根據國內運行環境特別設計和制造,產品均符合國家標準。我們嚴格控制影響產品質量的每一個環節,從零件采購到設備設計、生產、安裝,嚴把質量關,杜絕瑕疵產品流出。我們在合同里也有體現,產品出現質量問題,我方核實后無條件退貨換貨,并承擔由此引起的費用。

 

看你們設備的自動化程度挺高的,我們的工人不會用怎么辦?

這個問題您完全不用擔心,我公司在給客戶發出產品的同時,會將產品的使用手冊以及注意事項交付客戶手中。對于有特殊要求的客戶,我們也可安排技術人員到現場調試,親自教學。另外我公司的多款設備都配有詳細的操作視頻,讓您可以更方便更清楚的了解設備的使用操作流程。如果后期有出現其他方面的問題,我們的售后團隊會在公司上班時間第一時間為您提供全天技術性服務。

 

我們的項目比較急,你們什么時候能把設備交付現場使用?

自項目合同簽訂,客戶交付定金起,公司各部門之間緊密協調,在保證質量的前提下爭取在較短的時間內將設備生產完成,并由專業技術人員進行調試驗收。根據設備規模的大小和自控程度,在正常情況下,實驗設備和中試設備我們一般都有庫存,3-5天可以發貨;大型定制設備,供貨周期一般在20-90個工作日不等。

 

買了你們的設備,如果后期出現了問題怎么辦?

我公司有著自己專業的售后團隊,24小時提供全方位技術服務。首先我們的售后工程師會根據您的描述給您提出合理的解決方案,如若解決不了,需要工程師上門才能解決的技術難題,正常情況下公司在接到報修通知后,省內的客戶售后技術人員會在24小時內到達現場,對于省外的客戶會在48小時內到達現場,幫助客戶盡快查明原因排除故障。另外,在保修期間,故障屬我公司設備引起,我司為您提供免費維修服務,若故障到末尾也排除,承諾進行免費的更換。

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